Postupak rješavanja pritužbi

1. Ko može podnijeti pritužbu i u kojem roku

Pritužbu može podnijeti svaki klijent, osiguranik, korisnik osiguranja ili druga zainteresovana strana koja smatra da su njena prava ili interesi povrijeđeni postupanjem Društva u vezi s uslugama posredovanja u osiguranju.

Pritužba se podnosi u roku od 15 dana od dana saznanja za razlog pritužbe.

2. Načini podnošenja pritužbe

• poštom — na adresu: VIPOX brokersko društvo u osiguranju d.o.o., Čekaluša 52, 71000 Sarajevo, s naznakom „Pritužba";
• e-poštom — na adresu info@vipox.ba, s naznakom „Pritužba" u predmetu poruke;
• usmeno na zapisnik — u sjedištu Društva, u toku radnog vremena (ponedjeljak–petak, 08:00–16:30).

3. Šta pritužba treba sadržavati

• ime i prezime, odnosno naziv podnosioca pritužbe, te kontakt podatke (adresa, telefon, e-mail);
• jasno naveden razlog pritužbe i opis događaja ili postupanja na koje se pritužba odnosi;
• dokaze kojima se pritužba potkrepljuje (dokumenti, prepiska i sl.), ako postoje;
• datum podnošenja i potpis podnosioca (kod pisane pritužbe).

4. Postupanje po pritužbi i rok za odgovor

Društvo će zaprimljenu pritužbu razmotriti nepristrasno i s dužnom pažnjom te podnosiocu dostaviti pisani odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe. Ako je za odlučivanje potrebno dodatno vrijeme (npr. pribavljanje dokumentacije od trećih strana), Društvo će o tome obavijestiti podnosioca uz navođenje razloga i očekivanog roka.

Podnošenje pritužbe i postupak po pritužbi za podnosioca su besplatni.

5. Pouka o daljim koracima

Ako niste zadovoljni odgovorom Društva, ili odgovor ne primite u navedenom roku, imate pravo:

• obratiti se Agenciji za nadzor osiguranja Federacije BiH (www.nados.ba), kao nadzornom organu;
• pokrenuti postupak mirnog rješavanja spora (medijacija), ukoliko je za konkretni spor dostupno tijelo za mirenje u Bosni i Hercegovini;
• zaštitu svojih prava ostvariti pred stvarno nadležnim sudom u Sarajevu.

Ako se pritužba odnosi na obradu ličnih podataka, možete je uputiti i našem Službeniku za zaštitu ličnih podataka na szlp@vipox.ba — vidjeti Obavijest o privatnosti.

Povezani dokumenti: Opće informacije o posredniku · Uslovi korištenja