Obavijest o privatnosti

Ova Obavijest objedinjuje informacije o obradi ličnih podataka klijenata, osiguranika i poslovnih partnera Vipox d.o.o. Sarajevo, te posjetilaca web stranice www.vipox.ba. Primjenjuje se na sve kanale kojima dolazimo u kontakt s Vašim ličnim podacima: sklapanje i izvršenje police osiguranja, te korištenje naše web stranice.

Ova Obavijest predstavlja sažetak Pravilnika o zaštiti ličnih podataka Vipox d.o.o. Sarajevo (interni akt kojim je detaljno uređena obrada ličnih podataka u Društvu), prilagođen za potrebe javnog informisanja klijenata i posjetilaca web stranice. Puna verzija Pravilnika dostupna je na zahtjev, putem našeg Službenika za zaštitu ličnih podataka (SZLP, szlp@vipox.ba, telefon +387 33 717 156), ili na uvid u sjedištu Vipox d.o.o. Sarajevo.

1. Na kakvu se vrstu obrade podataka odnosi ova Obavijest

Ova Obavijest odnosi se na obradu ličnih podataka:

• klijenata, osiguranika, korisnika osiguranja, zakonskih zastupnika i oštećenih lica s kojima dolazimo u kontakt prilikom pružanja usluga posredovanja u osiguranju;
• poslovnih partnera i njihovih predstavnika s kojima Vipox d.o.o. Sarajevo sarađuje;
• posjetilaca web stranice www.vipox.ba.

Vipox d.o.o. Sarajevo u pravilu nastupa kao kontrolor ličnih podataka, koji samostalno određuje svrhe i sredstva obrade. U određenim situacijama, kada poslovni partner proslijedi podatke klijenata Vipox-u radi pružanja brokerskih usluga, Vipox nastupa kao obrađivač i u tom slučaju obrađuje podatke isključivo sukladno uputama tog poslovnog partnera kao kontrolora.

2. Koje vrste podataka prikupljamo

U okviru posredovanja u osiguranju i komunikacije putem web stranice, prikupljamo i obrađujemo lične podatke u mjeri koja je neophodna za pružanje naših usluga, ovisno o vrsti osiguranja i ulozi koju imate (osiguranik, korisnik osiguranja, zakonski zastupnik ili oštećeno lice):

• osnovne identifikacione i kontakt podatke;
• podatke vezane za policu osiguranja i osigurani predmet ili lice;
• dokumentaciju vezanu za odštetne zahtjeve, ako prijavite štetu;
• posebne kategorije podataka, isključivo kada je to neophodno za određenu vrstu osiguranja, i isključivo uz Vaš izričit pristanak. Ovi podaci se čuvaju uz pojačane mjere zaštite, fizički odvojeno od ostale dokumentacije.

3. Kako koristimo Vaše lične podatke i temeljem kojih pravnih osnova

• Izvršenje ugovora o osiguranju: analiza rizika, priprema ponude, sklapanje i upravljanje policom, obrada odštetnih zahtjeva, komunikacija sa osiguravajućim društvima, na osnovu izvršenja ugovora;
• Ispunjenje zakonskih obaveza, uključujući obaveze prema Zakonu o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma (SPNFT), na osnovu zakonske obaveze;
• Obrada zdravstvenih podataka za životno/zdravstveno osiguranje, isključivo na osnovu Vašeg izričitog pristanka, koji možete povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja;
• Legitimni interes Vipox d.o.o. Sarajevo, u slučajevima kada obrada nije zasnovana na ugovoru, zakonu ni pristanku, ali postoji opravdan poslovni razlog koji ne narušava Vaša temeljna prava i slobode. To uključuje zaštitu od prijevara i nezakonitog postupanja, sigurnost informacijskih sistema, te postavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva.

Vipox d.o.o. Sarajevo ne koristi automatizovano donošenje odluka niti izradu profila. Procjenu rizika i pripremu ponude vrši ovlašteno lice, ne automatizovani sistem.

Dužni smo Vas informisati je li davanje traženih podataka obavezno i koje su posljedice ako ih ne dostavite:

• Osnovni identifikacioni podaci i podaci vezani za osigurani predmet/lice: davanje ovih podataka je uslov neophodan za zaključenje i izvršenje ugovora o osiguranju. Ako ove podatke ne dostavite, nismo u mogućnosti pripremiti ponudu, sklopiti policu osiguranja ili obraditi Vaš odštetni zahtjev.
• Podaci koje smo zakonski obavezni prikupiti: davanje ovih podataka je zakonska obaveza. Ako ih ne dostavite, nećemo moći uspostaviti ili nastaviti poslovni odnos s Vama, u skladu sa zakonskim ograničenjima.
• Posebne kategorije podataka: davanje ovih podataka je dobrovoljno i zasniva se na Vašem izričitom pristanku. Posljedica odbijanja pristanka je da možda nećemo moći sklopiti tu konkretnu vrstu police, ako je obrada tih podataka neophodna za procjenu rizika ili izvršenje ugovora. To ne utiče na mogućnost sklapanja drugih vrsta osiguranja koje ne zahtijevaju takve podatke.

4. Kome ustupamo Vaše podatke

Vaše podatke ustupamo samo onim primaocima koji su nužni za pružanje naših usluga, u mjeri potrebnoj za tu svrhu:

• osiguravajućim društvima s kojima sklapate policu, u svojstvu samostalnih kontrolora podataka;
• poslovnim partnerima i korespondentima s kojima Vipox d.o.o. Sarajevo sarađuje u okviru posredovanja u osiguranju, u svojstvu obrađivača ličnih podataka;
• advokatima i sudovima, po potrebi, u okviru rješavanja odštetnih zahtjeva ili sporova;
• nadležnim državnim organima i tijelima, kada je to potrebno radi ispunjenja zakonskih obaveza.

Vaše podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim stranama u marketinške svrhe.

5. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Web stranica vipox.ba hostovana je u Bosni i Hercegovini. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine može se desiti putem usluga Google LLC (Google Analytics za analitiku posjećenosti i Google Maps za prikaz lokacije na stranici Kontakt), čije se sjedište nalazi u Sjedinjenim Američkim Državama. Google LLC je certificiran u okviru Okvira za zaštitu podataka između EU i SAD (EU-U.S. Data Privacy Framework), koji predstavlja priznat mehanizam adekvatne zaštite ličnih podataka pri prijenosu u SAD.

Za ostale poslovne partnere i korespondente sa sjedištem izvan Bosne i Hercegovine, prijenos ličnih podataka provodi se samo ako su uspostavljene odgovarajuće zaštitne mjere (npr. standardne ugovorne klauzule ili obavezujuća poslovna pravila).

6. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke i kako ih štitimo

Vaše lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe radi koje su prikupljeni. Kriteriji na osnovu kojih određujemo rok čuvanja su: trajanje ugovora o osiguranju, te zakonski propisani rokovi čuvanja poslovne dokumentacije. Određene kategorije podataka dužni smo čuvati i nakon prestanka poslovnog odnosa, u skladu sa zakonskim obavezama.

Po isteku navedenih rokova, podaci se brišu ili anonimiziraju, osim ako postoji zakonska obaveza dužeg čuvanja.

Vaše lične podatke pohranjujemo na sigurnim poslužiteljima kojima je pristup ograničen i zaštićen na odgovarajući način. Pristup Vašim podacima imaju isključivo ovlašteni zaposlenici i poslovni partneri Vipox d.o.o. Sarajevo, koji su obavezni čuvati povjerljivost podataka i postupati u skladu sa mjerama zaštite.

7. Vaša prava

U vezi sa svojim ličnim podacima, imate pravo na:

• pristup podacima koje obrađujemo o Vama;
• ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• brisanje podataka, kada za to postoje zakonski uslovi;
• ograničenje obrade, u određenim slučajevima predviđenim Zakonom;
• prenosivost podataka koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu, kada se obrada temelji na Vašem pristanku ili ugovoru i obavlja automatizirano;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• povlačenje pristanka u svakom trenutku, kada se obrada zasniva na pristanku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Zahtjeve za ostvarivanje navedenih prava možete podnijeti našem Službeniku za zaštitu ličnih podataka (SZLP) na e-mail: szlp@vipox.ba, putem obrasca Zahtjev za ostvarivanje prava u vezi sa ličnim podacima (PDF) ili putem online web forme zahtjeva. Odgovorit ćemo na Vaš zahtjev bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva.

Ukoliko smatrate da je obrada Vaših ličnih podataka u suprotnosti sa Zakonom, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP, www.azlp.ba).

Ukoliko Vaše lične podatke obrađujemo u svojstvu obrađivača, Vaš zahtjev ćemo proslijediti odgovarajućem kontroloru i postupiti sukladno njegovom nalogu.

8. Maloljetnici

Naša web stranica nije namijenjena samostalnom korištenju od strane osoba mlađih od 18 godina. Ako se osiguranje ugovara u korist maloljetnog lica, saglasnost za obradu ličnih podataka maloljetnika daje roditelj ili zakonski zastupnik, u skladu sa posebnim Obrascem saglasnosti. Ne prikupljamo namjerno lične podatke maloljetnika putem kontakt forme na web stranici; ako primijetimo da je maloljetnik samostalno dostavio svoje podatke putem stranice, takve podatke brišemo bez odgađanja.

9. Web stranica www.vipox.ba

Ova sekcija sadrži informacije specifične za Vašu posjetu web stranici, dodatno uz opće informacije iz sekcija 1-8.

9.1. Podaci prikupljeni putem stranice

• Kontakt forma: ime i prezime, e-mail adresa, naziv kompanije (ako je navedete), broj telefona (ako ga navedete), sadržaj poruke/upita — radi odgovora na Vaš upit, na osnovu Vašeg pristanka prilikom slanja.
• Obrazac za prijavu štete: putem ovog obrasca prikupljamo podatke neophodne za obradu Vašeg odštetnog zahtjeva: vrstu i opis štete, osnovne kontakt podatke, podatke o polici, okolnosti štete, finansijske podatke za isplatu, te priloženu dokumentaciju. Posebne kategorije podataka prikupljaju se isključivo uz Vaš izričit pristanak, koji izražavate označavanjem za to predviđenog polja u obrascu.
• Serverski/tehnički podaci o posjeti (npr. IP adresa, vrsta preglednika, datum i vrijeme pristupa), koje bilježi naš pružalac usluga hostinga u svrhu sigurnosti i ispravnog funkcionisanja stranice — na osnovu legitimnog interesa.
• Analitički podaci o korištenju stranice (Google Analytics) — prikupljaju se isključivo uz Vaš prethodni pristanak, koji dajete putem alata za upravljanje kolačićima (cookie banner) prilikom posjete stranici.

9.2. Kolačići (cookies)

Web stranica vipox.ba koristi tehnički nužne kolačiće, potrebne za njeno funkcionisanje, za koje pristanak nije potreban. Uz Vaš prethodni pristanak, stranica koristi i analitičke kolačiće (Google Analytics) radi poboljšanja korisničkog iskustva.

Prilikom posjete stranici, putem alata za upravljanje kolačićima možete odabrati da prihvatite sve kolačiće, dozvolite samo tehnički neophodne kolačiće, ili sami odaberete koje kategorije kolačića želite dozvoliti. Svoj izbor možete u svakom trenutku izmijeniti ili povući putem istog alata, bez utjecaja na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.

Detaljan opis kolačića po vrsti, trajanju i svrsi dostupan je u Politici kolačića.

9.3. Primaoci podataka sa stranice

• Pružaoci usluga hostinga web stranice, u svojstvu obrađivača ličnih podataka u ime Vipox d.o.o. Sarajevo, na osnovu potpisanog ugovora o obradi podataka. Kontakt formama na stranici upravlja Vipox d.o.o. Sarajevo direktno, bez posredovanja vanjskog CRM pružaoca;
• Google LLC, putem Google Analytics za analitiku posjećenosti (IP adrese su anonimizirane) i Google Maps za prikaz lokacije na stranici Kontakt.

9.4. Rok čuvanja podataka sa stranice

Podatke iz kontakt forme čuvamo do isteka razumnog roka od posljednje komunikacije, odnosno u skladu sa zakonskom regulativom koja se primjenjuje na eventualni nastali poslovni odnos; podatke iz obrasca za prijavu štete čuvamo u skladu sa rokovima za odštetne zahtjeve iz sekcije 6 ove Obavijesti; a rok čuvanja podataka o pristanku na kolačiće usklađen je sa Politikom kolačića dostupnom na stranici. Iznimno, sve navedene podatke možemo zadržati i duže kada za to imamo legitiman interes.

10. Daljnja obrada u nove svrhe

Ukoliko se ukaže potreba da Vaše lične podatke obrađujemo u svrhu koja nije navedena u ovoj Obavijesti, prije početka takve obrade ćemo Vas obavijestiti o novoj svrsi i drugim potrebnim informacijama, te ćemo, ako je to potrebno u skladu sa Zakonom, zatražiti Vaš pristanak za obradu u tu novu svrhu.

11. Poveznice na vanjske web stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana (npr. Google Maps, osiguravajuća društva). Klikom na takvu poveznicu napuštate našu stranicu i prelazite na stranicu treće strane. Preporučujemo da se, pri posjeti svakoj vanjskoj stranici, upoznate s njenom politikom privatnosti. Vipox d.o.o. Sarajevo ne odgovara za sadržaj, politiku privatnosti ni praksu zaštite podataka bilo koje vanjske stranice ili usluge.

12. Kontakt

Ako imate bilo kakvo pitanje ili Vas zanima postupak obrade Vaših ličnih podataka, ili ako želite iskoristiti bilo koje svoje pravo, obratite nam se e-poštom na adresu szlp@vipox.ba, telefonom na broj +387 33 717 156, pismom na adresu Vipox d.o.o. Sarajevo, ul. Čekaluša br. 52, Sarajevo, ili putem kontakt obrasca dostupnog na web stranici www.vipox.ba. U slučaju da nismo riješili pitanje koje Vas zanima, imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP, www.azlp.ba).

Datum posljednjeg ažuriranja: 10.07.2026. godine

Ova Obavijest se ažurira po potrebi, posebno nakon promjena u svrhama obrade, primaocima podataka, pravnim osnovama ili tehničkim alatima koji se koriste na web stranici. O materijalnim promjenama ćemo Vas obavijestiti vidljivom obavijesti na web stranici www.vipox.ba. Aktuelna verzija je uvijek dostupna u sjedištu Vipox d.o.o. Sarajevo i na web stranici.